Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Mari Boutique

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, que estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Todas as peças enviadas para troca ou devolução devem obedecer às seguintes regras:

Prazo: O contato deve ser feito dentro dos prazos estipulados no item 2.
Etiquetas: A peça deve estar com a etiqueta e lacre intactos e fixados ao produto.
Estado do Produto: O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, alterações, manchas ou odores (perfume, suor, etc.).
Acessórios: Deve ser devolvido com todos os acessórios e brindes que o acompanharam.
Nota Fiscal: Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, e a Mari Boutique não será obrigada a efetuar a troca ou o reembolso.

2. Prazos e Modalidades

Motivo da Troca/Devolução	Prazo para Solicitação (a partir do recebimento)	Custo do Frete	Resolução
Direito de Arrependimento/Desistência	7 dias corridos (Conforme Art. 49 do CDC)	Mari Boutique (para a devolução do produto)	Estorno do valor total pago ou crédito na loja.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo	30 dias corridos	O Cliente paga o frete de envio à loja; a Mari Boutique paga o frete do novo envio.	Envio de um novo produto ou crédito na loja.
Defeito de Fabricação	90 dias corridos (Conforme Art. 26 do CDC)	Mari Boutique (ida e volta)	Troca por produto idêntico, reparo (se cabível) ou estorno.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, é obrigatório entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

Envie um e-mail para contato@mariboutique.com.br ou uma mensagem para o WhatsApp 11 95771-0177
Informe no corpo da mensagem: Número do Pedido, Nome Completo e o Motivo da Troca/Devolução.
Nossa equipe responderá com a autorização e as instruções detalhadas de envio (como gerar a etiqueta de postagem reversa, se aplicável).

4. Opções de Resolução

Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, o cliente poderá optar por:

Troca: Envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque). Se houver diferença de valor, o pagamento ou estorno da diferença será negociado.
Vale-Troca/Crédito na Loja: Um cupom no valor do produto para ser usado em uma nova compra em nosso site.
Estorno (Apenas para Desistência/Defeito):
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes (prazo definido pela administradora).
- PIX/Boleto: O reembolso será efetuado na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.